(고장보다 먼저 의심해야 할 구조적 원인) Executive Summary 냉장고를 사용하다 보면 어느 순간부터 “냉기가 약해진 것 같다”, “예전보다 음식이 빨리…
(업데이트는 왜 항상 ‘개선’이 아닐까) Executive Summary 전자제품 업데이트는 대체로 긍정적인 행위로 인식된다. 보안이 강화되고, 성능이 향상되며, 새로운 기능이 추가된다는…
(소비자가 가장 억울해하는 결과는 왜 반복될까) Executive Summary 전자제품 AS를 맡긴 소비자들이 가장 혼란스러워하는 결과는 단연 ‘정상 판정’이다. 분명히 사용…